Průzkum spokojenosti návštěvníků knihovny

<p>HRADEC KRÁLOVÉ: Návštěvníci známkovali služby knihovny jako ve škole aneb Průzkum spokojenosti uživatelů Knihovny města Hradce Králové 2015.</p> <p>V měsících leden až březen 2015 zrealizovala Knihovna města Hradce Králové průzkum spokojenosti svých uživatelů formou dotazníkového šetření. Průzkum probíhal v souladu se Standardy veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS), které jsou definovány v Knihovním zákoně z roku 2001.<br />
Distribuce dotazníku byla zajištěna v tištěné a elektronické podobě, aby při jeho dostupnosti nebyla znevýhodněna žádná skupina uživatelů. Bylo získáno celkem 2317 odpovědí, což je vzorek, který odpovídá 20 % dospělých čtenářů. Průzkum je relevantní – skupina respondentů odpovídá struktuře dospělých registrovaných čtenářů. Dětí a mládeže do 15 let jsme se nedotazovali.<br />
Otázky, na které čtenáři odpovídali, lze rozdělit do několika základních bloků. Ptali jsme se na návštěvnost knihovny včetně poboček, spokojenost se službami, fondem, knihovníky, s nabídkou kulturních a vzdělávacích akcí, na využívání webových stránek, ale také na to, co uživatelům v knihovně chybí nebo za co by ji pochválili. Hodnocení mělo ve většině otázek podobu známkování jako ve škole s možností slovního komentáře. Průzkum nabídl zcela detailní zjišťování potřeb a přání našich uživatelů. Velmi stručně jsou vybrány alespoň následující údaje a informace:<br /> Celková výsledná známka, kterou uživatelé dali knihovně, byla 1,27. Jednoznačně nejlépe byl hodnocen personál knihovny, jeho vstřícnost a profesionalita a to celkovou známkou 1,11, následují výpůjční služby se známkou 1,14 a provozní doba s hodnocením 1,24. ¨<br />
Z dotazníkového šetření dále vyplývá, že alespoň 1× měsíčně navštěvuje knihovnu 61 % uživatelů a již zmiňované samotné pobočky navštěvuje z důvodu lepší dostupnosti celých 30 % uživatelů. Nejčastěji jsou, v 94 %, využívány výpůjční služby, 19 % uživatelů navštěvuje kulturní a vzdělávací akce knihovny, 16 % procent návštěvníků si přichází číst noviny a časopisy, 13 % uživatelů využívá knihovnu ke studijním účelům.</p> <p>Více v přiložené TZ.</p> <p>Další informace:<br />
Ing. Vladimíra Svobodová<br />
Vedoucí oddělení Public Relations<br />
Knihovna města Hradce Králové<br />
Wonkova 1262/1a, Hradec Králové 500 02</p> <p>tel: 495 075 016, mob: 737 657 678<br />
e-mail: svobodova@knihovnahk.cz<br />
web: www.knihovnahk.cz</p>